Politique de remboursement
Droit de rétractation :
Conformément à l'article L.121-21 et selon le Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de 15 jours ouvrables à compter de la date de réception de sa commande pour retourner tout article ne lui convenant pas et en demander l'échange ou le remboursement, à l'exception des frais de retour. Passé ce délai, votre retour sera refusé.
Les produits doivent impérativement être retournés à la société dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice, etc...) accompagnés d'un courrier mentionnant le(s) motif(s) Signé par l'acheteur. Pour des raisons d'hygiène, les produits portés ou contenant une odeur de parfum importante, ainsi que les cheveux emmêlés, ne peuvent faire l'objet d'une demande d'échange ou de remboursement. En outre, si les clips ont été ouverts, si le kit est descellé, si le plastique est endommagé ou si l'un des coussinets est manquant, l'acheteur ne pourra pas prétendre à un échange ou à un remboursement,
refusera tout échange ou remboursement en cas de suspicion de violation de cette clause. Concernant les précommandes le client dispose également de 15 jours pour annuler sa commande, aucune annulation ne peut être effectué dépasser ce délais.
Le retour doit être envoyé à l'adresse suivante :
ONEOFF
SERVICE RÉCEPTION
17 AVENUE DES PALANQUES
31120 PORTET-SUR-GARONNE
à l’attention de Marwane Khalfallah
Le client doit impérativement informer notre service client par e-mail avant tout retour.
Sans notification préalable, 10% du remboursement seront déduits pour couvrir les frais de traitement administratif liés à la gestion non anticipée du retour.
Les frais d'expédition du retour du colis sont à la charge de l'acheteur.
Si les conditions de retour sont remplies, la société remboursera l'achat de 70% du montant de la commande pour des raisons de gestion et de stockages.
En cas d'achat multiple d'un même produit à des prix différents (notamment en raison de promotions ou de réductions), le remboursement ne sera accordé que pour la commande la plus récente, sous réserve des conditions générales de retour. Les produits achetés à un tarif supérieur avant la promotion ne sont pas éligibles au remboursement dans ce contexte.
Cette règle vise à garantir une équité commerciale et à éviter les abus liés aux promotions et aux politiques de retour.
Pour toutes commandes avec une livraison gratuite le client se verra déduit 6.90€ du total de son remboursement, si le client a passé une commande avec une livraison payante les frais de livraison ne seront alors pas rembourser.
De plus la mention "Satisfait ou remboursé" s'applique uniquement pour les articles électronique tel que ( sèche cheveux, tondeuses..) il ne s'applique pas aux produits cosmétiques du site extensohair.com.
Si les conditions de retour ci-dessus ne sont pas remplies, le colis sera tenu à la disposition de l'acheteur qui en sera informé. Le colis pourra alors lui être retourné, à sa demande écrite et à ses frais exclusifs. La société MKOC FZE LLC n'accepte pas les colis adressés en port dû. Concernent les pré commande le clients ce vera remboursé dans les mêmes condition qu’un retour. Tout risque lié au retour du produit est à la charge de l'acheteur.
Si l'article est arrivé cassé, détérioré, non conforme à la commande ou incomplet :
Si vous constatez qu'à la réception de votre produit, celui-ci est abîmé, cassé, détérioré ou incomplet, nous vous invitons à prendre immédiatement des photos et de nous les envoyer par e-mail à info@extensohair.com dans les 3 jours.
Les risques sont à la charge de l’acheteur dès remise au transporteur. En cas de détérioration ou de manquement durant le transport, il appartient à l’acheteur de faire les réserves et constats nécessaires et de les confirmer au minimum par lettre recommandée avec accusé de réception auprès du transporteur dans les trois jours qui suivent la réception de la marchandise.
En cas de non-réception du colis pour des motifs imputables au destinataire (adresse de livraison incomplète, non-récupération du colis auprès de la Poste pendant le délai de mise en instance de 15 jours ou mention manquante sur la boite aux lettres…), le colis ne sera réexpédié par nos services qu'après le règlement des nouveaux frais de transport (qui seront indiqués à l’acheteur en fonction du poids du colis).
Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif. Dans le cas d’une rupture de stock ou d’un réapprovisionnement difficile, il est possible que les délais de livraison annoncés sur le site soient dépassés. En conséquence, en cas de non-respect de ces délais par la poste, l’acheteur ne sera en aucun cas en droit de réclamer le paiement de dommages et intérêts au vendeur, ni d’effectuer une quelconque retenue ou d’annuler les commandes en cours.
Les frais de port / Frais de débours : Le client mandate MKOC FZE LLC à payer les frais de livraison à sa place et en son nom. MKOC FZE LLC s'engage à lui refacturer les frais engagés. Ces frais de livraison seront alors considérés comme des frais de débours.
Si votre demande nous était faite plus de 3 jours après la réception du produit, la détérioration pourrait être considérée comme conséquente à une mauvaise utilisation du produit. Dans ce cas-là, aucune réclamation ne pourra être considérée.